Você pode usar nosso aplicativo Captura de conhecimento para aproveitar o conhecimento coletivo da sua equipe.
Usando o aplicativo, os agentes podem:
Os agentes não precisam sair da interface do ticket para compartilhar, sinalizar ou criar artigos. Assim, eles podem ajudar os clientes ao mesmo tempo em que melhoram a oferta de artigos de autoatendimento.
Para começar a usar o aplicativo, consulte a documentação do Captura de conhecimento.
E, antes que seus agentes comecem a criar novos artigos diretamente a partir dos tickets, você precisará criar um modelo para eles. Listamos algumas ideias de modelos para ajudar você. Você pode copiar e colar qualquer modelo de exemplo abaixo em um novo artigo, adicionar o rótuloKCTemplate a ele e pronto.
[Título]
Pergunta
escreva uma pergunta aqui.
Resposta
escreva a resposta aqui.
[Título]
Sintomas
escreva os sintomas aqui.
Resolução
escreva a resolução aqui.
Causa
escreva a causa aqui.
[Título]
Objetivo
escreva o propósito ou a tarefa aqui.
Procedimento
escreva as etapas aqui.
Se você configurou sua Central de Ajuda para oferecer suporte a vários idiomas, pode publicar conteúdo nos seus idiomas com suporte.
A seguir encontra-se o fluxo de trabalho para traduzir a Central de Ajuda para outros idiomas:
Para obter instruções, consulte Localização da Central de Ajuda.
As Perguntas frequentes são uma seção na categoria Geral da base de conhecimento da sua Central de Ajuda. Criamos essa categoria e algumas seções comuns para ajudar você a começar com sua Central de Ajuda.
A base de conhecimento na Central de Ajuda consiste em três tipos principais de página: as de categoria, de seção e de artigos. Esta é a estrutura:
Você pode criar suas próprias categorias, seções e artigos, além de modificar ou apagar completamente as nossas. Consulte os artigos Organização do conteúdo da base de conhecimento e Criação de artigos na Central de Ajuda para saber mais.